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具有使命感是创业家们发展生意的出发点。他们坚信他们在做一些有意义的事情。他们的工作对于他们的顾客,他们的员工和他们自己都具有真正的价值。他们相信他们的产品会给顾客带来好处,而且,也清晰地明白在市场竞争中谋求生存的惟一办法就是顾客们愿意为他们生产的产品和提供的服务消费。所以,所有企业都应该从其创始人的目标、经营哲学和使命感中汲取经验。理查德?布兰森的维珍集团就是这么做的。“通用磨坊公司继续建立它自己的企业。它继续往那个部门增加新公司。在这个时候,它不仅仅是扩展食品分公司,而且继续开发并发展了时装分公司、珠宝分公司和玩具分公司。它甚至拥有了一些大的家具公司。这确实是一个企业大联合的时代。通用磨坊开始发展成为拥有各种各样的独特企业的大联合企业。但是就像以往所有的大联合公司一样,它失去了中心。当然它今天又是一个很严格的食品公司了。”“在服务行业,你的产品就是你的员工。如果我们制造了一个像电视的产品,我们要有质量保证,有生产,有工程,有支撑制造这件产品的所有基础设施。服务公司做的不够的方面就是支撑它们的‘产品’,即人。那就是我所做的,当然那就是我们的声誉,我们甚至为此而获过奖。我们去年荣获‘美国最佳雇主’。对一个PR代理而言,得到这种认可是很难得的,因为它们都是些让人精疲力竭的店铺。所以,我认为第二件事情是,如果你是服务行业甚至是产品行业的一个创业家,一切都源于人,人是根本。如果他们高兴,你很可能拥有很愉悦的顾客。”mg游戏网站平台托马斯?约翰?沃森在1914年成立了国际商用机器公司,他立即将一套迄今仍十分知名的企业理念灌输到每个企业成员身上去。这些理念就是:提供最好的客户服务,尊敬每一名员工,任何工作都要尽力为之。历史证明,国际商用机器公司在75年中一直都贯彻着这些理念。我们把这些理念叫做价值。这些理念是来自哪里呢?是沃森让员工们选出来的,还是他雇佣顾问得到的?都不是。它们来自沃森本人。

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但是,统一化真的能实现规模经济吗?大工厂的生产力就真的比小工厂高吗?统一购买就真的能买到更便宜的物品吗?大型的开发研究中心是最有效的产品发明途径吗?总部的人事部能为基层工作人员做些什么呢?每个公司都要做出这样的判断,但是,一定要谨慎。现今的事实证明,规模更大就不会更廉价,而且统一化也决不是有效的方法。下面让我们说一说关于赫维?汉比克的故事,他是那批在巴黎接管汤姆森公司的管理人员之一。他们把公司重命名为汤姆森多媒体公司。我问他当他们接管汤姆森公司时,公司的情形是怎样的。他带着浓重的法语口音回答说:“当我们1997年三四月份接管公司的时候,公司已经陷入了困境,运营收入亏损6.4亿法郎,而净收入亏损则高达30亿法郎。所以,我们必须立即竭尽全力来增加我们的利润。我们必须采取措施,否则就会以失败告终。向前发展是十分困难的,我们必须立即做出决定,使公司重上正轨。”灯笼袖连衣裙 告别烦人“拜拜肉”mg游戏网站平台“从根本上说,我们在肯塔基州科学技术协会(Kentucky Science and Technology Corporation,KSTC)工作的过程中,越来越清楚地发现,在当今世界一个团体、州或地区发展的关键在于,要看它是否有能力创立和发展以知识为驱动力的新公司。当然,我们是看了大量的文献资料和研究结果,总结了自己的工作经验才得出了这一结论。从某种意义上来讲,它是KSTC这10~15年的工作中所涌现出的新事物。”

还有一种甚至目前还不太认可的获得必要的创业知识的来源,那远远不是一个国家高等教育机构所能提供的。雷?克洛克(Ray Kroc)是麦当劳企业背后成功的创业家,他高中时就辍学了,他对此有正确的认识。他为大多数学校划定了一个界限:“如果它们不把贸易知识列入讲述范围的话,就永远不会从我身上赚取一分一厘的学费。”他总是相信那些过时的观点,即年轻人就应该走出学校,懂得做一些比较实际的事情,比如说种番茄、修理二冲程发动机或者建一座不倒塌的墙等事情。克洛克或许已经发现了一个更大的社会经济理论。在美国,蓝领阶层教育就像中世纪那个以赢得社会尊重人人都要获得全日制大学学历的观念一样,已经开始失去地位了。在那时,把你的孩子送到贸易学校或者技校是最令人尴尬的事情。人们认为,在AT T拥有一个毫无希望的半管理职位比成为一个成功的自己经营的电工、管道工或者农民要体面得多。为什么以促销为目的的创新不能真正地提高产品和服务质量呢?因为促销人员不是产品专家!相反,为什么开发研究人员在森林里的研究中心辛苦工作,却不能创造出顾客需要的产品创新?因为负责产品的工作人员不是顾客方面的专家!我们不能把这种职能混乱归咎于任何人。促销人员和研究开发人员都是当代企业不自然的职能分工的受害者。将产品和顾客创新分离开来,只会促使更多专家的出现,而不会出现迪斯尼式的手艺人。只有让企业里最好的“科学家”和“销售人员”共同合作,企业才可能生产出更多的新产品,并提供更多的新服务。“另一件有趣的事情是,我们是以思想、概念和发明而不是生产和分配为基础的新浪潮、新行业的一部分,由此产生了很多影响与后果。其中之一就是不难让思想跨越国界。你坐在飞机里,就可使思想跨越国与国之间的界限,这不像生产与分配机制,难以随意跨越。所以,突然地,你处在了一个不尊重国界的文化里。当你同德国、英国、日本、冰岛,还有美国的生物科技人员谈话时,你会发现每个人都用同样的方式思维,都在把自己与产品推向同一个市场。所以,就这个特殊的行业而言,世界变得非常狭小。这一点很重要。”对成长中的公司来说,很容易忽略普通工人中的“天才人物”,他们不是超级明星,不是惹是生非的人。如果他们做不出英雄般的业绩,不招惹麻烦,繁忙的经理很容易忽略普通工人及其想法。为企业生存而奋斗的创业家,为了改进做事方式,绝对不能压制新思想的最丰富来源。

与“象皮病企业”相反的是怎样的一种情形呢?美国每个药店最大的展台展放的都是“止痛药”类。似乎2.8亿美国人都患有头疼、流感及敏感症,所以存在很多止痛药及无数类似的药。它们对止痛药功能的宣传相同,其成分也类似。我最近注意到,同一公司生产的两种不同产品的原料是完全一样的。检查一下,维他命和布洛芬各自都包含65mg的咖啡因。为什么会有这种现象?因为市场需求很大。我们称之为“头痛病企业”,完全适合矩阵中大市场需求与低竞争位置的那1/4部分。在这里,只要它们以市场低价相竞争,创业家也可以成功。这个小故事的价值在于,吉米?柏德森从来都不按时开会,他总是提前。他的一个副总裁对我说:“这就是他吸引我们注意的方法,告诉我们不停努力的方法——我们都有很多事情要做,不能坐在这里浪费时间。我可以告诉你一件事:从没有人在开会时迟到。”吉米绝对获得了他的150名经理的注意——他也吸引了我的注意力。无论我们是在创新、加速行动还是在取缔官僚作风方面,我们都是在“吸引所有人的注意力”。“我们一直以来工作最努力,也是让我们现在感到最欣慰的一点就是,肯塔基立法机关在刚刚结束的2000年会议上,通过了该州历史上第一个比较广泛的科学技术法案。这一法案包括设立基金,用来激励或投资于高校或者私营企业发展具有竞争潜力的科研开发项目。这项法案中很大一部分来自KSTC1999年秋制定并发行的《肯塔基州科学技术发展战略》。巴顿(Patton)长官让我们为肯塔基州整理一项科学与技术发展战略,而且要全面以创造创业型经济这一问题为基础。事实上,这一立法的导言部分正是参考了创造创业型经济的重要性这一点。我们对此感到骄傲,不仅仅是因为法案中所规定的各项具体措施,更是因为这意味着我们政府政策的重申:‘创造创业型经济是我们整个州的意愿’,这也是我们这段时间以来一直致力于的工作。随着这一法案的颁布,创造创业型经济已经成了肯塔基政府政策的一部分,对此我们感到既高兴,又自豪。”《时代周刊》的一篇文章这样总结:“在专利局,我们每天可以听到那些喜欢专利,想要专利和以专利谋生的人们的声音;他们的信念就是越多越好。官员们以他们批准专利的数量来裁定自己的成绩。这就好像他们是一个生产产品的工厂……审核人员们知道他们的年终奖金是由他们的产量决定的。每天早上,当狄金森局长来到他在水晶城的办公室的时候,他都要经过一个写着专利局格言的海报,‘我们的任务是:帮助我们的顾客得到专利权。’”

你的公司中,谁应该是行动自由的?谁拥有伟大的思想、想法?是普通工人吗?是的,他们熟知产品情况,与顾客密切接触,而且他们熟知企业中那不合理的、僵化的规章制度。换句话说,他们是最熟悉企业运作情况的人。我想听听克里斯?齐美尔为那些同样想在自己州发展创业型经济的人提出哪些具体的建议。所以我就问他,他能为其他一些州,比如说来自缅因州、俄勒冈州或者波多黎各的经济发展小组提供什么样的建议。这些经济发展官员或许会对他说:“瞧瞧,我们听说您已经在肯塔基州发展此类型经济大约10年了。我们也想在自己的州这样发展。为了加大我们创业成功的可能性,您能提出点什么建议吗?”克里斯想了一会儿,他的神情似乎有一点改变,变成了一种很正式的“咨询模式”,然后提出了非常重要的几点:mg游戏网站平台这样的问题,如果是为达特茅斯学院哲学系的人所提,一点也不惊奇,但是问题是出于乡村弗吉尼亚的园丁公司,的确令人惊讶。但是这些问题引起了常春藤联合会名牌大学的学生的注意,这才是关键。如果你的使命感没有引起雇员的注意,那你的道路就是错的。你创业使命的目标要高,设定的标准也要高——正如布艾尔?麦塞的;它必须深刻同时又要简单——正如布艾尔?麦塞的;只要做的对,结果就会是好的——正如布艾尔?麦塞的。难以置信的创始阶段及麦塞庭园景观的惊人发展来自于其创立者生存和赢回自己的强烈需要,辅之以他那简单的田纳西州常识。

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